Como funcionan los chatbots

OhWhatAChat – O que é um Chatbot e como funciona?

Um chatbot é a solução mais rápida, eficaz e econômica para atender as dúvidas de um usuário ou cliente sobre as vantagens do seu produto ou serviço.

Chatbot, como o seu nome o indica, é uma mistura entre robô e Chat: é capaz de tomar pelo menos o 50% das tarefas ou respostas que o ser humano oferece no atendimento ao cliente através de tecnologia de inteligência artificial.

É uma forma rápida e econômica de atender as dúvidas que o cliente tiver sobre os benefícios do produto ou serviço. No lugar de perder vários minutos em ligações telefônicas ou correios eletrônicos, o Chat robô facilita uma resposta automática, com a mesma amabilidade de um humano.

Você imagina um serviço que possa imitar a capacidade de uma quantidade ilimitada de operadores os 365 dias do ano, as 24 h? A função do chatbot é oferecer um serviço semelhante ao que oferecem os callcenter, mas instantâneo, e com um custo significativamente inferior.

Através do desenvolvimento de um programa informático, dentro de uma App de mensagens, esta tecnologia permite ao cliente manter uma conversa com a sua empresa. Se bem, o primeiro software capaz de responder automaticamente data do ano 1964 e foi criado pela IBM, apenas há uns poucos anos começaram a ter importância ao serem utilizados em dispositivos massivos como telefones móveis.

Por outro lado, o avanço da inteligência artificial ofereceu a possibilidade de obter ainda maiores vantagens tanto para a empresa que oferece o serviço quanto para os clientes: alem de reconhecer a nossa linguagem natural e realizar as ações que ordenamos para ele, um Chat robô aprende sobre os gostos e hábitos de quem o utiliza, fazendo mais próxima a relação com o cliente.

Quais são as vantagens?

  1. Rapidez: o seu cliente recebe as respostas no momento, sem demoras, oferecendo o beneficio de cuidar o seu tempo.
  2. Melhoramento no processo de comunicação com os clientes. Eles amarão a rapidez de resposta e as soluções que são oferecidas aos seus pedidos graças a um maior conhecimento sobre eles.
  3. Presença em todos os canais: com uma simples App de mensagens podemos abrir todas as conversas que você desejar em lojas e serviços.
  4. Linguagem natural: como a linguagem que se utiliza na vida real.
  5. Fácil de implementar e de executar.
  6. Eficiência, o usuário consegue mais com menos. Além disso, um assistente virtual no seu site as 24 h, que permite aperfeiçoar o investimento em suporte técnico ou atendimento ao cliente, focalizando naquelas tarefas centrais para o seu negócio.

OhWhatAChat é o primeiro chatbot que tem a capacidade de trabalhar com os empregados da empresa para oferecer o melhor atendimento. Em apenas três simples passos você pode ter a solução. Entre em contato conosco!

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